Widerrufsrecht
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 3. Dezember 2025
Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht so ist, wie erwartet, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Rückgabefrist
Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, etwa bei Nichtgefallen oder veränderter Präferenz, muss Ihr Artikel:
• unbenutzt und ungeöffnet sein
• sich in der Originalverpackung befinden
• einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs enthalten
Da es sich bei unseren Produkten um Hautpflege- und Körperpflegeprodukte handelt, können wir geöffnete oder benutzte Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, Sie melden einen Defekt oder eine Beschädigung.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sopele.com und teilen Sie uns Folgendes mit:
• Ihre Bestellnummer
• den oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• einen kurzen Grund für die Rückgabe
• klare Fotos, wenn Sie eine Beschädigung, einen Defekt oder einen falschen Artikel melden
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rückgabebestätigung sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen, einschließlich eines Rücksendeetiketts, sofern anwendbar.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter hello@sopele.com kontaktieren.
4. Beschädigungen, Probleme und falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@sopele.com, wenn:
• Ihr Artikel defekt ist
• Ihr Artikel beschädigt angekommen ist
• Sie den falschen Artikel erhalten haben
Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos der Verpackung und des Produkts bei, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können, etwa Ersatz, Rückerstattung oder Store Credit, je nach Situation.
5. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Wir können keine Rückgaben akzeptieren für:
• geöffnete oder benutzte Hautpflege- und Körperpflegeprodukte, es sei denn, Sie melden einen Defekt oder eine Beschädigung
• Produkte, die sich nicht in ihrer Originalverpackung befinden
• Final Sale Artikel oder eindeutig als reduziert gekennzeichnete Sale-Artikel
• Geschenkkarten
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sopele.com, bevor Sie etwas zurücksenden.
6. Umtausch
Wir bearbeiten keinen direkten Umtausch.
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, ist:
• eine Rückgabe für Ihren ursprünglichen Artikel zu beantragen, sofern dieser rückgabefähig ist, und
• nach Annahme Ihrer Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben
7. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.
Um dieses Recht auszuüben:
• muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung, und
• müssen Sie einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs vorlegen können
Bitte beachten Sie, dass das 14-tägige Widerrufsrecht nach den Verbraucherschutzvorschriften der EU nicht für Waren gilt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind. Das bedeutet, dass geöffnete Hautpflege- und Körperpflegeprodukte nach ihrer Benutzung in der Regel nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden können, es sei denn, ein Defekt liegt vor.
8. Kosten der Rücksendung
Sofern Ihr Artikel nicht fehlerhaft ist, während des Transports beschädigt wurde oder wir Ihnen den falschen Artikel gesendet haben, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Bei Defekten, Beschädigungen oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen, je nach Standort und Einzelfall, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
9. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn sie genehmigt wird:
• erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sopele.com.